Ein ausführliches Handbuch und einen Überblick der Telefonfunktionen finden Sie im Wiki des Herstellers UCware:

• Das Handbuch zum Software-Telefonclient (genannt 'UCC-Client').

Dieses ist auch über das Hilfemenü im UCC-Client zu erreichen (Button mit dem Fragezeichen oben rechts im Fenster). Weitere Informationen zu neuen Softwareversionen:

• Version 6.1

Wie viele Geräte können parallel verwendet werden?
Standardmäßig ist die Verwendung vom UCC-Client, einem (optional vorhandenen) Tischtelefon und die Weiterleitung auf Handy/Festnetz möglich.

Können pro Person bzw. pro Gerät mehrere Rufnummern verwendet werden?
Die Verwendung von mehreren Rufnummern pro Gerät sowie pro Benutzer ist problemlos möglich.

Gibt es die Möglichkeit Anrufe von anderen Apparaten anzunehmen?
Ja, diese Möglichkeit existiert.

Welche Headsets werden vom UCC-Client unterstützt?
Für die Standardtelefonfunktionen kann jedes Headset verwendet werden, welches am PC grundsätzlich funktioniert. Wenn man über das Headset auch Sonderfunktionen wie Rufannahme oder Auflegen nutzen möchte, benötigt man ein von UCware "unterstütztes" Headset. Eine Liste der unterstützten Endgeräte finden Sie hier

Wird es eine kabellose Lösung für Labore, Werkstätten etc. geben?
Es wird DECT-basierte Lösungen für genau diese Bereiche geben.

Die in der bisherigen Telefonanlage verwendeten Tischtelefone sind mit der Telefonanlage (UCware) nicht kompatibel und können nicht weiter verwendet werden. Die Telefonanlage von UCware beinhaltet einen Software-Telefonclient, der für viele Anwendungszwecke grundsätzlich ausreichend ist. Aus den folgenden Gründen sollte die Anzahl der Hardwaretelefone (also i.d.R. Tischtelefone) auf das notwendige Maß beschränkt werden:

• Verringerung der Investitionskosten bei der Beschaffung der Hardwaretelefone
• Verringerung der Betriebskosten, insbesondere Stromkosten (alte Telefonanlage: pro Tischtelefon ca. 10W Leistungsaufnahme, bei aktuell ca. 1000 dauerhaft betriebenen Tischtelefonen also uni-weit dauerhaft 10KW(!) Leistungsaufnahme für die Tischtelefone - neue Geräte liegen weiterhin noch bei 7W pro Gerät)
• Verringerung des Supportaufwands von Seiten des Rechenzentrums (Auslieferung, Updates, Reparatur) für die Betreuung der Tischtelefone

Bisherige Projekte zur Einführung von Telefonanlagen mit Software-Telefonclients haben gezeigt, dass an ca. 30% der Arbeitsplätze weiterhin Tischtelefone notwendig sind, 70% aber mit dem Software-Telefonclient arbeiten können (abhängig von verschiedenen Faktoren wie z.B. der Anzahl an Labor- / Werkstattarbeitsplätzen). Eine flächendeckende (Ersatz-)Beschaffung von Hardwaretelefonen ist für die neue Telefonanlage nicht vorgesehen.

Der Software-Telefonclient steht für alle gängigen Betriebssysteme zur Verfügung (Windows, MacOS, Linux) und kann auch auf Smartphones betrieben werden (iOS, Android - vor. ab 2024). Er ist im Allgemeinen hinreichend für Arbeitsplätze, an denen überwiegend am Computer gearbeitet wird. Personen, die häufiger mit ihrem Computer (Notebook) ihren physischen Arbeitsplatz wechseln, können über den Software-Telefonclient an jedem Standort mit ihrer persönlichen Durchwahl erreichbar sein, an dem der Computer eine Internetverbindung hat - also auch beim mobilen Arbeiten / im Home Office.

Da die neue Telefonanlage neben einem zentral verwalteten Anrufbeantworter auch über zentral verwaltete Anruflisten verfügt, ist es im Allgemeinen auch unproblematisch, wenn der Computer zeitweilig abgeschaltet ist (z.B. Ruhezustand bei Notebooks), da nach dem Ende des Ruhezustands alle aufgelaufenen Anrufe in der zentralen Anrufliste sichtbar sind.

Sollte die persönliche Rufnummer auf ein Mobiltelefon umgeleitet sein, so wird beim eingehenden Anruf nur diese persönliche Rufnummer angezeigt, nicht die Mobiltelefonnummer. 

Einsatz von Hardwaretelefonen (Tischtelefonen)

Die (ergänzende) Nutzung eines Hardwaretelefons ist in den folgenden Bereichen sinnvoll:

• Arbeitsplätze, die eine (nicht personenbezogene) Funktionsrufnummer betreuen (z.B. Sekretariate): Hier sollte auch weiterhin ein Hardwaretelefon vorhanden sein, um eine durchgängige Erreichbarkeit sicherzustellen, auch wenn z.B. der Computer am Arbeitsplatz gerade nicht betriebsbereit ist (z.B. wegen Wartungsarbeiten). 
• Arbeitsplätze mit Tätigkeiten, die häufig / überwiegend nicht an Computerarbeit gebunden sind: Wenn der Computer in einen Stromsparmodus wechselt, schaltet sich auch das Telefon ab, so dass Anrufe nicht mehr beim Software-Telefonclient ankommen und ggf. auf den Anrufbeantworter umgeleitet werden. Sollte ein Mobiltelefon vorhanden sein, kann hier natürlich auch die Weiterleitung auf das Mobiltelefon Abhilfe schaffen. 
• Arbeitsplätze, die über keinen Computer und kein Diensthandy verfügen (z.B. Labore, Werkstätten)