Praxisstudie: Evaluation der Suchfunktion deutscher Unternehmens-Websites

Projektbeschreibung

Die Studie unternahm eine umfangreiche Evaluation der Such­funktionen von deut­schen Unternehmens-Websites. Unternehmen und Behörden verwen­den ihre Web­sites vermehrt zur Kommunikation mit interessierten Nutzern. Heute suchen und finden Benutzer via Volltext­suche in einem Webportal rele­vante Informationen. Die Aus­gangslage für Suchfunk­tionen auf Unter­neh­mens-Websites („vertikale“ Site-Suchen) stellt sich dabei grundlegend anders dar als bei „horizontalen“ Internet-Such­diensten. Nicht die möglichst breite Erschließung von Information vieler ver­schiedener Websites, sondern der erfolgreiche Dialog mit den Nutzern steht im Vorder­­grund. Nicht eine Liste von technischen Funk­tionalitäten, sondern die Bedürf­nisse der Nutzer in ihrer Kommu­ni­kation mit der Website standen im Vordergrund. Die Unter­suchun­gen zeigen, dass bei Internetauftritten die Such­funk­­tion auf Web­seiten oft zum Problem wird und nicht das gewünschte Ergebnis bringt. Die Benut­zer verlassen die Website oft, ohne ihr Ziel erreicht zu haben.