Christian Lupp (lupp@hrz.uni-kassel.de)

Oliver Gerstheimer

Systemdesign - Wissen um den Menschen

Bedürfnisorientierte Produktentwicklung im Mobile Business
Die genauen Anwendungsfelder der dritten Mobilfunkgeneration - der Weg in die "wireless information society" - sind bisher vorwiegend von Seiten der technischen Machbarkeit umrissen worden.
UMTS ist der technische Standart, der die Möglichkeiten der mobilen Datenkommunikation flexibilisiert und auf der Anwendungsseite mannigfaltige Möglichkeiten eröffnet. Die Flexibilität, im Vergleich zu 2G (heutige Mobilfunknetze wie GSM), wird durch höhere Übertragungsraten, das "quality of service" Konzept und insbesondere durch die paketbasierte Datenübertragung ermöglicht. Das Vorgehen des Technikentwicklungsprozesses von 3G und die Umsetzung in Applikationen und Services ist stark von der Faszination des technisch Machbaren geprägt. Der Kundennutzen und insbesondere der Nutzer mit seinen zukünftigen Bedürfnissen spielt in der derzeitigen "technology-driven Situation" nur eine untergeordnete Rolle. Aus Sicht der "technologie-push" Theorien wird dieser Prozess meistens noch von dem Profitmotiv der temporären Monopolstellung (technischen Vorsprung) auf dem Markt geleitet. Der Prozess der internationalen Standardisierung und die damit verbundenen technischen Spezifikationen wirken diesem Phänomen entgegen. Bessere Algorithmen werden unter den Wettbewerbern zwar noch einen gewisse technischen Vorsprung ermöglichen, die gewinnbringenden Diversifikationsmöglichkeiten im Kampf um den Kunden werden jedoch nur mit dem Wissen um die Bedürfnisse der Nutzer erzielt.
The right thing, at the right time, at the right place heißt die Devise für die zukünftige Planung. Der Kunde ist nicht an den technischen Möglichkeiten von 3G interessiert, sondern an dem individuellen Nutzen, den er daraus ziehen kann. Hier liegen auch die Hürden für den Erfolg innovativer 3G Anwendungen. Eine dem zukünftigen Kunden bis dato nur wenig bekannte "Blackbox" Technologie, wie UMTS, erschwert in ihrer Komplexität der Möglichkeiten die Definition der Ansprüche und Bedürfnisse. Die Gestaltung von bedürfnisorientierten Anwendungen und Services im Bereich 3G ist eine antizipatorische Planungsaufgabe die zu der Gruppe der "bösartigen Probleme" gehört.

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